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Die Stimme am Telefon!

Hat das Telefon in der digitalen Welt ausgedient? Und ist eine KI-generierte Stimme der Weg zum Kunden der Zukunft?

Für manche Unternehmen, vielleicht ja.

Aber für andere wird das persönliche Telefonat zum unerwarteten Wettbewerbsvorteil.

Die Unmittelbarkeit einer empathischen, humorvollen, beruhigenden oder energiegeladenen und in jedem Fall echten menschlichen Stimme ist garantiert auch in Zukunft ein mächtiges Werkzeug zur Kundenbindung.

Entdecken Sie, wie sie am Telefon Beziehungen entwickeln, wie sich Vertrauen aufbaut und wie sich Ihre Marke durch eine sympathische Stimme von der Konkurrenz abhebt.

Machen Sie aus routinemäßigen Anrufen unvergessliche Kundenerlebnisse. Gerade heute, da echte menschliche Verbindungen im Berufsleben rar geworden sind, ist die Fähigkeit, überzeugend und empathisch zu telefonieren, ein echter Wettbewerbsvorteil.

Melden Sie Ihre Mitarbeiter an und machen Sie das Telefon zu einem echten Werkzeug im Kampf um die Kundenloyalität.

Das Wichtigste im Überblick

Kurzbeschreibung

In diesem eintägigen Seminar enthüllen wir die Macht der menschlichen Stimme und der persönlichen Verbindung in der telefonischen Kundenkommunikation. Teilnehmer lernen, wie sie das Telefon als Instrument für herausragenden Kundenservice und Kundenbindung nutzen können. Von der ersten Begrüßung bis zum Abschluss des Gesprächs entwickeln Ihre Mitarbeiter Fähigkeiten, die jeden Anruf zu einem positiven Erlebnis für den Kunden machen. Dieses Seminar bietet nicht nur Einblicke in erfolgreiche Gesprächstechniken, sondern auch praktische Tipps, wie man Empathie und Persönlichkeit am Telefon großartig einsetzt, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Inhalte und Lernziele
  • Verstehen der Bedeutung persönlicher Telefonkommunikation in einer digitalen Welt
  • Emotionale Intelligenz – so gehen Sie auf Ihre Gesprächspartner ein
  • Techniken zur Verbesserung der Gesprächsführung und zum Aufbau von Kundenbeziehungen
  • Entwicklung einer positiven und kundenorientierten Haltung am Telefon
  • Praktische Methoden für den Umgang mit Herausforderungen und Beschwerden
  • Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität und zur Abhebung von der Konkurrenz
Vorgehensweise

In diesem Seminar trainieren wir Stimme, Tonfall, Haltung und Inhalte genial mit einem eigens dafür entwickelten Aufnahmegerät. Das sind keine Rollenspiele mehr, sondern reale Situationen, die wir darstellen. Dies ermöglicht den Teilnehmern, das Gelernte direkt umzusetzen. Außerdem fördern wir den Austausch von Best Practices und persönlichen Erfahrungen. Individuelles Feedback unterstützt jeden Teilnehmer dabei, seine Telefonkommunikationsfähigkeiten gezielt zu verbessern.

Zielgruppe

Wer profitiert von diesem Seminar?

  • Führungskräfte und Entscheidungsträger, die die Qualität ihrer Kundenkommunikation steigern möchten
  • Mitarbeiter im Kundenservice, Vertrieb und Support, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben
  • Teamleiter und Manager von Call-Centern und Kundenservice-Teams
  • Alle Berufstätigen, die ihre Telefonkommunikationsfähigkeiten verbessern und effektiver gestalten möchten

Nutzen für Ihre Praxis

Teilnehmer verlassen das Seminar mit einem tiefen Verständnis für den Wert und die Techniken effektiver telefonischer Kundenkommunikation. Sie werden in der Lage sein, Beziehungen zu stärken, Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztendlich die Kundenbindung und das Unternehmensimage positiv zu beeinflussen.

Termin:

17.09.2024, 9:30-17:30 Uhr

Ort:

DENKEmol, Klein-Umstadt, Bahnhofstraße 54a, Parkplätze sind vorhanden, Nähe zum Bahnhof Klein-Umstadt (5 Minuten)

Teilnahmegebühr:

Der Kurs kostet 450,00 EUR inkl. Teilnehmerunterlagen, Imbiss und Getränke

Ihre Anmeldung ist verbindlich nach Eingang Ihrer Zahlung auf unser Konto bei der Sparkasse Dieburg.

Zahlung an:
Sparkasse Dieburg IBAN: DE95 5085 2651 0110 1229 83

Anmeldeschluss:

10.09.2024

Die Referentin:
Zukunftscoach Susanne Neeb

Susanne Neeb begleitet seit mehr als 30 Jahren Unternehmen bei Transformationen. Dabei hat sie schon rund 35.000 Menschen in kleinen oder großen Gruppen beraten, gecoacht oder trainiert – und das weltweit: über Deutschland, Südafrika und Indonesien, bis hin zu den USA und der Schweiz. Als Expertin der sogenannten VUKA-Welt (Fachbegriff für die aktuellen Entwicklungen in Richtung Zukunft) führt Sie Unternehmen zu nachhaltigen Veränderungen und sorgt damit für deren sichere Zukunft.

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Das Tagesseminar kostet 450,00 € zzgl. MwSt. inkl. Teilnehmerunterlagen, Imbiss und Getränke.

Ihre Anmeldung ist verbindlich nach Eingang Ihrer Zahlung auf unser Konto bei der Sparkasse Dieburg:
IBAN: DE95 5085 2651 0110 1229 83

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