Die Stimme am Telefon!

In diesem eintägigen Seminar enthüllen wir die Macht der menschlichen Stimme und der persönlichen Verbindung in der telefonischen Kundenkommunikation. Teilnehmer lernen, wie sie das Telefon als Instrument für herausragenden Kundenservice und Kundenbindung nutzen können. Von der ersten Begrüßung bis zum Abschluss des Gesprächs entwickeln Ihre Mitarbeiter Fähigkeiten, die jeden Anruf zu einem positiven Erlebnis für den Kunden machen. Dieses Seminar bietet nicht nur Einblicke in erfolgreiche Gesprächstechniken, sondern auch praktische Tipps, wie man Empathie und Persönlichkeit am Telefon großartig einsetzt, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

• Verstehen der Bedeutung persönlicher Telefonkommunikation in einer digitalen Welt
• Emotionale Intelligenz – so gehen Sie auf Ihre Gesprächspartner ein
• Techniken zur Verbesserung der Gesprächsführung und zum Aufbau von Kundenbeziehungen
• Entwicklung einer positiven und kundenorientierten Haltung am Telefon
• Praktische Methoden für den Umgang mit Herausforderungen und Beschwerden
• Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität und zur Abhebung von der Konkurrenz

In diesem Seminar trainieren wir Stimme, Tonfall, Haltung und Inhalte genial mit einem eigens dafür entwickelten Aufnahmegerät. Das sind keine Rollenspiele mehr, sondern reale Situationen, die wir darstellen. Dies ermöglicht den Teilnehmern, das Gelernte direkt umzusetzen. Außerdem fördern wir den Austausch von Best Practices und persönlichen Erfahrungen. Individuelles Feedback unterstützt jeden Teilnehmer dabei, seine Telefonkommunikationsfähigkeiten gezielt zu verbessern.

Wer profitiert von diesem Seminar?

• Führungskräfte und Entscheidungsträger, die die Qualität ihrer Kundenkommunikation steigern möchten
• Mitarbeiter im Kundenservice, Vertrieb und Support, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben
• Teamleiter und Manager von Call-Centern und Kundenservice-Teams
• Alle Berufstätigen, die ihre Telefonkommunikationsfähigkeiten verbessern und effektiver gestalten möchten