KUNDENFEEDBACK MANAGEMENT

So binden Sie Ihre Kunden an das Unternehmen

Feedback empfangen und einfordern ● Umgang mit Lob und Kritik ● Informationen auswerten

Feedback Management ist die Erfassung und der professionelle Umgang mit Rückmeldungen von Kunden. Unter den Begriff fallen Beschwerden, Lob und hilfreiche Tipps. In diesem Seminar lernen Sie Methoden, mit denen Sie Ihr Kundenfeedbackmanagement entwickeln und Ihre Kunden wirkungsvoll an das Unternehmen binden.

Lernen Sie, wie wirkungsvolles Feedbackmanagement funktioniert

Sie wollen Ihren Kunden das Gefühl von echter Wertschätzung und Dankbarkeit für deren Feedback geben? Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter noch kundenorientierter arbeiten?

Hier erfahren Sie, wie Sie und Ihre Mitarbeiter auch dann überzeugend wirken können – wenn einmal etwas nicht so funktioniert, wie es der Kunde sich vorgestellt hat. Psychologisches Einfühlungsvermögen in die emotionale Situation und praktische Techniken für die Gesprächsführung machen Sie kompetent für den Umgang mit schwierigen Kundensituationen.

Ein effektives Feedbackmanagement trägt wesentlich bei zum langfristigem Erfolg Ihres Unternehmens bei.

Methodisches Vorgehen

Die Methode des erfahrungsorientierten Lernens (EOL) basiert auf den Erkenntnissen, dass Lerninhalte besser aufgenommen und nachhaltig abrufbar sind, wenn sie mit aktiven Erlebnissen kombiniert werden.