DAS 1x1 DES DIENSTES AM PATIENTEN

Patientenkontakte mit Niveau – so unterscheiden Sie sich garantiert vom Mitbewerb

Vorzüglich statt 0/8/15

In keiner anderen Branche hat Beruf so viel mit Berufung zu tun wie im Krankenhaus. Im Umgang mit Angehörigen und Patienten machen Sensibilität, Rücksicht und Umsicht auch in der Hektik des betrieblichen Alltags den Unterschied zwischen einer Klinik, der Patienten den Vorzug geben und einem 0/8/15 Krankenhaus.

Nachhaltig lernen - mit beMERKENSwerter Weiterbildung für Klinikpersonal

Wenn das Lernen sich an der Praxis orientiert und außergewöhnliche Erfahrungen ermöglicht, bleibt es im Kopf und führt zu neuem Handeln.

Unter Zeitdruck, Hektik und mit viel psychischer Belastung vergessen oft selbst die besten Mitarbeiter, was der Patient braucht - abgesehen von der Behandlung.

Erstklassige Dienstleistung kostet nicht viel

Ein herzliches Lächeln, eine angenehme Stimme, ein offenes Ohr und Diskretion sind kostenlos, die richtige Wortwahl und etwas Stil machen oft den Riesenunterschied. Doch dies muss immer wieder geübt und bewusst eingesetzt werden. Wir sorgen dafür, dass die richtigen Werkzeuge und Automatismen sinnvoll genutzt werden

Kunde, Gast oder Patient?

1.   Erwartungen an die persönliche Dienstleistung

  • Werte moderner Klinikdienstleistung
  • Patiententypen erkennen
    • Bedürfnisse von Patienten in den Vordergrund stellen
    • Moderne Anforderungen an Disziplin und Pflichtbewusstsein
    • Schnell und effizient - aber mit Stil!

2.   Liebenswürdigkeit und Charme sind der Schlüssel

  • Gute Beziehungen aktiv gestalten

3.   Höflichkeit, gutes Benehmen und Ausstrahlung

  • Freundlichkeit, Herzlichkeit und Kompetenz ausstrahlen
  • Kommunikation: Gefühl und Verstand im Einklang
  • Etikette, Takt und Ton: angemessenes Verhalten
  • Diskretion als gelebter Wert
  • Fettnäpfchen kennen und vermeiden

4.   Schwierige Situationen konstruktiv meistern

  • Fehler im Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen vermeiden
  • Umgang mit Kritik und emotionalen Reaktionen
  • Gereizte Patienten erkennen und schnell beruhigen
  • Die 7 wichtigsten Regeln im Umgang mit Beschwerden

5.   Beziehungsqualität nachhaltig sichern

  • Gezielt positive Mundpropaganda für’s Krankenhaus erhalten

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