Der Empfang - VORBILD FÜR GASTFREUNDSCHAFT

Visitenkarte und Schaltzentrale!

Vielfalt ● Verbindlichkeit ● Verantwortung

Herzstück Empfang

Freundlich, aufmerksam, flexibel und gut informiert! Werden diese Erwartungen erfüllt, fühlt sich der Gast willkommen und gut betreut. Doch die Anforderungen an den Empfangsmitarbeiter steigen ständig, die Gäste werden anspruchsvoller, stehen oft unter Zeitdruck und sind möglicherweise schlecht gelaunt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie souverän und freundlich mit viel Spaß an Ihrer Arbeit den Rezeptionsalltag meistern.

Sicherheit im Gastkontakt

Hotels profitieren von einem strukturierten und souveränen Auftreten der Empfangsmitarbeiter, denn so begegnen sie dem Gast auf Augenhöhe und haben Freude daran, ihm seinen Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Die Verantwortung Prozesse zu koordinieren übernehmen sie gerne oder delegieren diese zuverlässig.

Methodisches Vorgehen

Die Methode des erfahrungsorientierten Lernens (EOL) basiert auf den Erkenntnissen, dass Lerninhalte besser aufgenommen und nachhaltig abrufbar sind, wenn sie mit aktiven Erlebnissen kombiniert werden. Durch das Erlebte werden mehrere Kanäle angesprochen, so dass eine intensive Wahrnehmung und Aufnahme erfolgt.