Das 1X1 für die erfolgreiche Ausbildung im Kfz-Betrieb

Das Azubi-Training für einen guten Einstieg und die richtige Einstellung!

Auf die richtige Spur gebracht

Berufsanfänger kommen mit den unterschiedlichsten Motiven, Hintergründen, Hoffnungen, und Erwartungen ihren ersten Arbeitsplatz. Das Engagement schwankt zwischen Selbstüberschätzung („das kann ich schon”) und passiver Befehlserwartung

(„ich weiß nicht, was ich machen  soll - dann warte ich halt bis es mir jemand sagt”).

Es ist ein oft zeitaufwändiger und anstrengender Job für die Ausbilder, die sich immer wieder auf neue Situationen einstellen müssen und dabei doch immer wieder das Gleiche vermitteln müssen. Das folgende Programm spart Zeit und Nerven, denn so werden Ihre neuen Azubis eingenordet.

In fünf Schritten zum Top Azubi

1. Die richtige Einstellung zum Arbeitgeber und zur Ausbildung

  • Sich selbst zu Bestleitungen motivieren
  • Die Werte der Arbeitswelt
  • Was Vorgesetzte von mir erwarten
  • Moderne Anforderungen an Disziplin und Pflichtbewusstsein
  • Lernen in der Praxis und in der Berufsschule

2. Höflichkeit, gutes Benehmen und Ausstrahlung

  • Die Etikette der Businesswelt
  • Dienstleistung: der Kunde kommt immer zuerst
  • Kommunikation: die richtige Ausdrucksweise ist die halbe Miete
  • Fettnäpfchen kennen und vermeiden

3. Teamarbeit

  • Die Grundlagen der Teamarbeit verstehen
  • Sich selbst aktiv integrieren
  • Im Team engagiert mitarbeiten
  • Praxisprojekt: Bau einer Seifenkiste

4. Schwierige Situationen konstruktiv meistern

  • Fehler im Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen vermeiden
  • Umgang mit Kritik und emotionalen Reaktionen
  • Gereizte Kunden erkennen und schnell beruhigen
  • Die 7 wichtigsten Regeln der Reklamationsbehandlung

5. Total Quality Service (TQS)

  • Was ist Qualität?
  • Wer sind unsere Kunden?
  • Aufgaben zur Zufriedenheit aller erledigen

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